Head of Customer Success (m/w/d) - Hotelsoftware - Tirol/Wien (AT)
--CASABLANCA hotelsoftware GmbH--
Für ein etabliertes, in Österreich marktführendes Hotelsoftware-Unternehmen mit Standorten in Tirol und Wien suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit aus dem Softwareumfeld, die den jungen, stark wachsenden Bereich Customer Success strategisch und operativ weiterentwickelt, ein 15-köpfiges Team führt und die Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zum erfolgreichen Go-Live begleitet.
Ihre Aufgabenbereiche:
- Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams (aktuell 15 Mitarbeitende)
- Aufbau skalierbarer Strukturen, Prozesse und KPIs für ein professionelles Customer Success
- Verantwortung für die gesamte Customer Journey ab Vertragsunterzeichnung bis zum Go-Live: Onboarding, Implementierung, Konfiguration und Schulung der Neukunden
- Sicherstellung einer reibungslosen Einführung der komplexen All-in-one-Softwarelösung (PMS) beim Kunden
- Weiterentwicklung des Bereichs in Richtung aktives Business Consulting
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Service, Produktmanagement und Entwicklung
- Durchführung und Etablierung von Schulungs- und Enablement-Formaten
Ihr Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und in der Leitung eines Customer-Success-, Onboarding- oder Customer-Experience-Teams im Softwareumfeld
- Erfahrung aus komplexen Softwareinfrastrukturen bzw. der SaaS-/Enterprise-Software-Welt
- Ausgeprägte Leadership-Kompetenz und aktive, wertschätzende Mitarbeiterführung
- KPI- und datengetriebene Arbeitsweise (Zahlen, Daten, Fakten) sowie hohe Softwareaffinität
- Klare, verbindliche Kommunikation – inklusive der Fähigkeit, klare „Neins" zu setzen
- Hohe Eigendynamik, Hands-on-Mentalität und Freude an Wachstum und Veränderung
- Branchenkenntnis aus der Hotellerie von Vorteil, jedoch nicht zwingend – entscheidend ist das Verständnis für ein professionelles Customer Success im Softwareumfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu einer intensiven Onboarding-Phase am Tiroler Standort
Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung wird ein marktkonformes Gehalt mit deutlicher Überzahlung geboten.